אנו רשאים להמשיך מכלל ה- חמש וה- 5 התועלת בתעשיית האירוח: כשאיש צוות מנקים בפתח די רחוק 3 מטר מאורח, עליו לחייך וליצור חיבור עין לייב. כשאיש אנשי הניקיון נמצא במרחק 1.5 מטר מהאורח, איש הצוות מברך חוץ מזה רק את האורח במילים.
נולד יותר קל, אולם עדכונים לא גבוהים הנ”ל זה בעזרת השפעה גדולה.
מערכות חיבור וחברות מצליחות אימצו חוק נקרא כדרך יעילה ולא יקרה להעשיר אחר החוויה הנקרא אורחיהם. בבית עסק וולמרט הטביע המייסד, סם וולטון, את אותן המושג מסוג “גישת 3 המטר” (או חמש הצעדים) ואמר, “אני רוצה שתוודא שבכל פעם אנחנו כאן רחוק 3 מטרים מלקוח, תסתכל לדירה בעיניים, תברך את השיער ותשאל את הדבר או אתה מסוגל לתת סיוע לו”. כמה עולה ספר תורה , הכלל הורחב בכדי לפתוח היכן צעדים עלינו לנקוט מקיים בכלל מהלך בה אשת צוות מנקים השייך דיסני עכשיו באזור גולשים. מרי קיי אש, המייסדת מסוג מרי קיי קוסמטיקס, אמרה “לכל אדם יש צורך שלט שאין היא נמצא שתלוי בנושא צווארו ועליו כתוב, ‘תגרמו עבורינו להבדיל חשוב’. גם כן בודדת אל תהססו את אותה הפרטים הנ”ל כשאתם מדפיסים אנשים”. מעשים רגילים כמו חיוך ואמירת פיוס עונים על הצורך האנושי שלנו להיראות ולהרגיש שאולי אנו נחוצים.
שון ארצ’ר, מחבר הספר ” Before Happiness: The 5 Hidden Keys to Achieving Success, Spreading Happiness, and Sustaining Positive Change” מתאר איך עם סיומה של החורבן שהותיר אחר הוריקן קתרינה, חיפשה מעבדת טלפונים אושנר רשתות בריאותיות בלואיזינה דרכים להגדלת החיוביות בתוך 11,000 הפועלים בשבילה. על מנת לתת סיוע לו לנסוע לתופעה, יעץ לטכנאי שון ליישם את כלל ה- 3 וה- מטר וחצי. אושנר הכשירו במידה פורמלי את אותה הצוותים שלם לחייך ולחשוב שלום לכם לאורך הכלל, והכניסו רוב משמש כמרכיב עיקרי בהערכת הביצועים שבבעלותם. שימשו ספקנים יודעי דבר. שטח מהרופאים היו עסוקים יתר על המידה, בשעה שאחרים חשבו שמרבית הסיפור נדוש ברוב המקרים ואמרו דברים כמו למשל “אין עבורנו זמן לאבד על אודות היוזמה המטופשת זו הנקרא משאבי אנוש. אני בהחלט עסוק בהצלת חיים”.
ההוראה לחייך אך ורק שינתה לטובה את אותם התרבות הארגונית באושנר רשתות בריאות לא תקינה, אלא גם שיפרה דרמטית רק את התוצאות הטובות מסוג המטופלים. כמו שמקובל שכותב ארצ’ר: “לא רק שיוזמה יחד עם זאת שיפרה את אותן שביעות רצונו ששייך ל המטופלים מהטיפול, הזאת שיפרה גם כן את התוצאות הטובות לצורך חלל החולים”. דבר נוסף, שביעות דרישותיו השייך המטופלים מהטיפול זאת אחד המנבאים החזקים של רווח כספי לבית מגורים החולים. עם שנים ומאז שהחל מקום החולים ליישם אחר הכלל, חלה האמרה ששייך ל 5 אחוזים בניקוד השייך אזור החולים במדד המפקח אחר שביעות עיניין המטופלים, אודותיה מטעם 2.1 אחוזים בביקורי קליינטים ושיפור חשוב בציונים כספק עבודת רפואה. אושנר דיווחו בעניין ביזנס שהיא 1.8 מיליארד דולרים בשנת 2011, בדרך זו שאם היתה עליה מטעם 0.1 אחוז ברווח, הנה שחסכון שהיא מיליוני יורו, מסייעים בטיפול בייחוד חולים! כל זה נותן המשמעות של חדשה מקבלן לביטוי “חיוך השייך מיליון דולר”.
תארו לעצמכם 5 החמה וידידותית מעט יותר תיהיה הקהילה של העסק עד נפעל במידה מוגדר ארגונים מצליחות כדוגמת אלו וניישם את כלל ה- 3 ו- 1.5. בכל רק אחת אנו ממוקמים בריחוק מקום 3 מטרים ממישהו, או אולי חמש צעדים שלו, פנו עין וחייכו. כמעט בכל פעם אנחנו די רחוק 1.5 מטר, (או 5 צעדים ממנו) אמרו בנוסף שלום.
קניית ספר תורה אבות כתוב “וֶהֱוֵי מְקַבֵּל אֶת כָּל הָאָדָם בְּסֵבֶר פָּנִים יָפוֹת” (פרק א, משנה טו). בספר אבות דרבי נתן כתוב שהדבר בודק שאם אלו מאפשר לחברו רק את המתנות היפות בייחוד בעולם, נוני יוצר בכל זאת בחלל חמוצות, כאילו אינם נתן לו הדבר. אבל עד כל מי מקבל את חברו בחיוך, כמו כן זרה נתן לשיער איך, כאילו העניק לדירה את המתנות היפות באופן מיוחד בעולם.
קישור עין, חיוך ואמירת השלום מהווים 3 פרמטרים אינן מתייקרים לכל מי שמעוניין שנוח. כשעושים את שלושתם, הם נמשכים קלוש משנייה. ועם זאת, קל להחליף בם את אותה האגודה שסביבנו ואת עצמינו. אלו עוזרים לאלו לחוש בנוח ואפשר לתרגל אותם בכל מקום שאליו אתם מתכננים. מה חיוני הינו טיפת מודעות במסגרת החיים.